안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 시러콜입니다.
오늘은 해외 고객을 대상으로 제품 또는 서비스를
판매하고 있는 사업자 분들을 위해서 원하는 시간대
원하는 만큼만 인아웃CS를 진행하는 방법에 대해
구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.
특히, 오늘은 이제 막 사업을 확장하고 있거나
새롭게 사업을 시작할 계획을 가지고 있는
스타트업 또는 쇼핑몰 사업자 분들 주목해주세요!
타사와 차별화된 인아웃CS를 운영하는 방법,
아래에서 자세히 살펴보도록 하겠습니다 🙂
인아웃CS에서 인아웃은 인바운드와 아웃바운드를 의미합니다.
인바운드는 고객이 기업에 전화를 거는 경우를 뜻하고,
아웃바운드는 기업이 직접 고객에 전화를 걸어서
제품 또는 서비스의 홍보를 진행하는 과정으로 이해하시면 됩니다.
인아웃CS에서 CS는 Customer Satisfaction, 즉 고객 만족을
증진시키는 서비스를 포괄한다고 할 수 있습니다.
고객의 문의를 신속하고 정확하게 처리하고,
전략적인 아웃바운드를 진행하면서 고객의 만족도를
증진시키는 전반적인 업무를 CS로 이해하시면 됩니다.
콜센터 토탈 솔루션 시라콜에서는 인바운드와 아웃바운드CS,
인아웃CS를 원하는 시간대, 원하는 만큼만 진행할 수 있도록
365일 24시간 아웃소싱 운영을 지원하고 있습니다.
처음으로 인아웃CS를 진행하려고 하는 분들은
얼마나 고객 문의가 몰리는지 정확하게 파악하기 어려우므로
오전 9시부터 오후 5시까지, 일반적인 인아웃CS 운영시간대에
아웃소싱을 진행한다면, 비용 측면에서 부담스러운 게 사실입니다.
콜센터 토탈 솔루션 킹콜에의 인아웃CS 콜쉐어링을 통해서는
고객의 문의가 몰리는 시간대를 데이터로 확인하고,
원하는 시간대를 선택하여 아웃소싱을 진행할 수 있도록 합니다.
콜센터 토탈 솔루션 콜쉐어링은 인아웃CS 전화 수발신,
게시판관리, 톡상담관리, 전산입력 등 필요한 업무만큼
비용을 지불하는 서비스로, 중소기업/쇼핑몰/스타트업의
상황에 맞게 필요한 인아웃CS 업무를
합리적인 비용으로 진행할 수 있도록 지원합니다.
킹콜에는 분야별 전문CS상담원이 배치되어 있으며,
원하는 시간대, 원하는 만큼만 인아웃CS를
전문적으로 진행할 수 있도록 넓은 선택의 폭을 제공합니다.
만약 해외 고객을 대상으로 쇼핑몰을 운영하고 있는 경우
킹콜에 인아웃CS를 위탁한다면, 외국어 전문 CS상담원이 배치되어
기업의 특성과 시장, 고객의 특징을 파악하고 전략을 수립하여
고객과의 커뮤니케이션을 전략적으로 진행합니다.
콜센터 토탈 솔루션 킹콜의 인아웃CS에 대해 더욱
자세히 알고 싶은 분이라면 킹콜의 홈페이지,
콜쉐어링 페이지에서 확인하시길 바랍니다.