안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 시라콜입니다.
오늘은 단기아웃바운드를 진행하고자 계획 중인
사업체를 위해서 가장 합리적인 비용으로, 확실한
아웃바운드 효과를 볼 수 있는 방법을 알려드릴게요!
아웃바운드는 고객의 전화가 기업으로 인입되는
인바운드와 달리 기업이 직접 고객에게 전화를 거는 방식,
즉 새로운 제품 또는 서비스를 신규/기존 고객에게
알리거나 사후 만족도 조사, 설문조사를 진행하는 것 등이
아웃바운드에 해당한다고 할 수 있습니다.
아웃바운드 전화를 받아보신 분이라면 아시겠지만,
사실 나에게 꼭 필요한 정보가 아니라면
“죄송합니다”하고 통화를 종료해버리는 일이 많습니다.
통화를 이어가기 위해서는 고객이 귀를 기울일 수 있는
정보를 제공하는 것이 무엇보다 중요한데요!
아래에서 단기아웃바운드를 진행하고 싶을 때
가장 좋은 방법에 대해 더욱 자세하게 살펴볼게요!
아웃바운드는 고객의 문의를 빠르게 처리하는
인바운드와 다르게 더욱 확실한 목표와 전략을
가지고 있어야 하고, 고객과의 커뮤니케이션을
지속하기 위한 CS전문 지식을 필요로 합니다.
다시 말해, 인바운드보다 더 난이도 있습니다.
기존의 인바운드 상담원만으로는 아무리 단기라 하더라도
아웃바운드를 운영하기 쉽지 않을 수 있습니다.
이럴 때는 단기아웃바운드를 아웃바운드 전문 아웃소싱 업체에
위탁하는 것이 가장 좋은 방법이라고 할 수 있습니다.
단기아웃바운드에 필요한 목표와 전략을 수립하고,
CS 전문 상담원을 배치하여 아웃바운드를 진행할 수 있기 때문입니다.
콜센터 토탈 솔루션 시라콜에서는 단기아웃바운드를
원하는 기간에만 전략적으로 진행할 수 있도록
아웃바운드 콜쉐어링 서비스를 지원하고 있습니다.
365일 24시간 중 원하는 시간대에 상담원을 추가로
고용하지 않고도 필요한 만큼만 단기아웃바운드를
진행할 수 있는 서비스가 바로 콜쉐어링입니다.
콜센터 토탈 솔루션 시라콜의 단기아웃바운드 콜쉐어링은
핵심 & 이슈 정보를 사전에 교육하고, 고객의 니즈를 파악,
분석하여 커뮤니케이션 전략을 수립하는 단계를 거칩니다.
이후 상담 스킬 및 정보보안 교육을 진행하고,
단기아웃바운드를 본격적으로 실행하는 단계로 돌입합니다.
이 과정에서는 관리자가 상담원 피드백과
이슈전달, 성과관리, 아웃바운드 상담내용 녹취,
실시간 모니터링할 수 있도록 지원하고 있습니다.
관리자가 중간 모니터링을 통해서 단기아웃바운드를
확인할 수 있으므로 목표와 전략 수정도 보다
유연하게 진행할 수 있다는 점도 참고하시길 바랍니다.
콜센터 토탈 솔루션 시라콜의 단기아웃바운드 콜쉐어링에 대해
더 알고싶은 분들은 킹콜의 홈페이지에서 확인하시길 바랍니다.
그럼 오늘 하루도 화이팅하세요!