텔레마케터영업에서 꼭 필요한 요소는 무엇일까?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 시라콜입니다.

오늘은 텔레마케터영업에서 꼭 필요한 요소는 무엇인지

자세하게 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

텔레마케터는 텔레마케팅을 진행하는 전문가,

즉 (잠재)고객에게 신규 상품 또는 서비스 정보를 알리고

고객으로부터 영업을 이끌어내는 마케팅 전문라고 할 수 있습니다.

텔레마케터는 일반적인 마케터와 마찬가지로 시장조사부터

고객 분석, 마테킹 플래닝, 디렉팅을 모두 수행하는데요.

텔레마케터는 브랜드의 가치와 전략을 설정하고 과정을 설계,

고객과의 커뮤니케이션을 직접 진행한다고 이해하시면 됩니다.

텔레마케터영업을 진행하면, 사실 고객과의 소통을

지속하는 일이 가장 어려운 부분 중 하나라고 할 수 있습니다.

고객과 가장 가까이서 소통할 수 있지만, 꼭 필요한 정보가

아니라면 고객이 통화를 종료할 수도 있기 때문입니다.

사실 통화 정료 권한은 고객에게 있으므로 고객이 필요로 하는

정보를 흥미롭게 전달하는 것이 무엇보다 중요합니다.

단순히 신규 제품 또는 서비스를 알리는 형태로

텔레마케터영업을 진행하기보다 고객이 평소 어떤 문제점 또는

불편함을 느끼고 있었는지를 파악한 후 그것을 해결해줄 수 있는

해결책으로서 제품 또는 서비스를 안내하는 것이 중요합니다.

텔레마케터영업을 진행하는 데는 CS 전문 지식 역시 중요합니다.

고객과 원활한 커뮤니케이션을 위해서는 그에 특화된 텔레마케터

전문가를 배치해야 한다는 것인데요. 텔레마케터영업을

효과적으로 진행하기 위해서는 단순 마케터가 아니라

고객관계 관리에 특화된 전문가를 투입할 필요가 있습니다.

다만, 텔레마케터영업을 위해 추가로 텔레마케터를 영입해야

한다면, 비용적인 측면에서 부담스러울 수도 있는데요.

이럴 땐 텔레마케터영업을 아웃소싱 형태로 진행한다면

인력 고용에 필요한 비용을 줄면서 CS전문가를 투입하는

두 마리 토끼를 동시에 잡을 수 있습니다~!

콜센터 토탈 솔루션 킹콜에서는 기업의 규모와 무관하게

필요한 만큼만 원하는 기간대 텔레마케터영업을 진행할 수 있도록

아웃바운드 콜쉐어링 아웃소싱을 지원하고 있습니다.

365일 24시간 중 고객과 가장 원활하게 소통할 수 있는

시간대를 파악하고, 기업의 목표와 전략을 공유한 후,

CS전문 마케터를 투입하여 본격적인 소통을 진행합니다.

기본적으로 시라콜의 텔레마케터영업은 이해하고 쉽고,

간단명료하게, 설득적으로, 구어체적으로, 고객관점에서.

Clear, Consice, Convincing, Conversation,

Customer oriented, 5C전략으로 진행됩니다.

비즈니스 효과를 극대화시킬 수 있는 B2B, B2C, D2C, O2O

효과를 직접 확인하고 싶다면 콜센터 토탈 솔루션 킹콜의

홈페이지에서 상담 받아보시는 것을 추천드립니다.